BTK bu konuda tüketici talebi dışında arama suretiyle abonelikler tahsis edildiği ve mağduriyet yaşandığını tespit ederek yeni bir düzenleme yapıyor.
Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK) Tüketici Hakları Dairesi, yeni bir çalışma hazırlayarak, çalışmayı kamuoyu görüşüne açtı. “İnternet/TV Ve Sabit Telefon Hizmetlerine İlişkin Yeni Bireysel Abonelik Tesisi Öncesinde Teyit Araması Yapılması Hakkında Usul Ve Esaslar Taslağı” olarak ifade edilen çalışma ile ilgili kamuoyundan da görüş alınıyor.
Yeni Hat Tesisi Öncesi Teyit Araması Geliyor
Düzenleme ile birlikte hat işletmecileri kişilerin bireysel abonelik tesisi gerçekleştirilmesi öncesinde tüketici ile irtibat numaraları üzerinden iletişim sağlamak zorunda kalacak. Bu anlamda da öncelikle internet veya TV hizmeti için yapılan pazarlama ya da tanıtımlarda abonelik talebi oluşturabilmek açısından öncelikle tüketici irtibat numarasının teyit edilmesi için Ticari Elektronik İleti Yönetim Sistemini kullanacak.
Bireyler için abonelik sözleşmesi oluşturulmadan önce sözleşme yapacak tüketicinin irtibat numarasına bir gönderim gerçekleştirilerek, aboneliğin gerçekleştiğinde işletmenin kurumsal numarasından hizmet ile ilgili abonelik sözleşmesi öncesinde teyit araması yapılacak. Bu anlamda da düzenleme ile birlikte tüm işlemlerde ispat yükümlülüğünü işletmeci yerine getirmek zorunda kalacak. Eğer işletmeciler yükümlülüklerini yerine getirmezse BTK İdari Yaptırımları Yönetmeliği çerçevesinde para cezası ile karşılaşacak.
Artık Ücretler Bilgilendirme İle Sunulacak
İşletmeler yapmış oldukları teyit aramaları çerçevesinde tüketicilere hizmetin türü, cihaz satın alma bedeli, aktivasyon bedeli, bağlantı bedeli, kurulum bedeli gibi tüm ücretler hakkında toplam ücret bildirimi yapmak zorunda kalacak. Bunun yanında aylık olarak ödenecek ücretler, ortalama ücret, internet erişim hizmetlerini ifade eden veri hızları, taahhüt süresi ve fesih durumlarındaki ücretler gibi konularda da bilgilendirme yapılması gerekecek.
İşletmeler bahsedilen tüm bilgilendirmeleri teyit aramasında ifade ettikten sonra tüketiciden “Yeni abonelik sürecinin başlatılmasına onay veriyor musunuz?” şeklinde bilgilendirme sağlayacak. Tüketici onay vermesi ile aboneliği başlatacak olmakla birlikte onay verilmemesi durumunda da abonelik istenmeyen bir şekilde başlatılmayacak.